Usein kysytyt kysymykset
Tilaukset ja toimitus
Miten voin tilata tuotteita?
Voit tilata tuotteita verkkokaupastamme tai myymälästä. Verkkokaupassa valitse haluamasi tuote, lisää se ostoskoriin ja siirry kassalle.
Mitkä ovat toimitustavat ja hinnat?
Ilmainen toimitus myymälään (pienet tuotteet, ei isoja kodinkoneita). Nouto Postista: alkaen 6,90 € (puhelimet ja kannettavat ilmaiseksi). Ovelle-toimitus: alkaen 9,90 €. Kotiinkuljetus sisäänkannolla: alkaen 12,90 € (isoilla kodinkoneilla 49,90 €). Pikatoimitus myymälästä: alkaen 29,90 €. Toimitusaika varastotuotteille yleensä 1–7 arkipäivää. Tarkka toimitusaika on ilmoitettu tuotesivuilla.
Voinko tilata vanhan laitteen poisviennin?
Kyllä, vanhan laitteen poisvienti maksaa 29,90 € ja on saatavilla kodinkonetilauksissa.
Miten näen toimitusajan ja varastotilanteen?
Toimitusaika on mainittu tuotesivulla. Varastotuotteiden toimitusaika vaihtelee 1–7 arkipäivän välillä riippuen tuotteesta, tilaustuotteilla toimitusaika on pidempi. Osatoimitukset mahdollisia, jos tilaat useamman tuotteen kerralla.
Maksaminen
Mitkä maksutavat hyväksytte?
Verkkopankkimaksut (kaikki suomalaiset pankit), kortit (Visa, Mastercard, Visa Electron), MobilePay ja Siirto, Veikon Kone Lasku (30 päivää maksuaikaa), Veikon Kone Tili (osamaksu, jopa 36 kk). Luoton myöntäjänä toimii Avarda.
Palautukset ja vaihdot
Mikä on palautusoikeus?
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Rekisteröityneillä kanta-asiakkailla palautusoikeus on 30 päivää. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa. Asiakas maksaa palautuskulut (pienet tuotteet 8,90 €, isot kodinkoneet 60 €). Jos tuotteessa on vika, Veikon Kone maksaa kulut.
Takuu ja huolto
Kuinka pitkä takuu tuotteilla on?
Kaikilla tuotteilla on valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu, yleensä 1–5 vuotta yksityiskäytössä. Osaan tuotteista on mahdollista saada ilmainen lisätakuu rekisteröimällä tuotteen valmistajan sivuilla olevien ohjeiden mukaan. Säilytä kuitti takuuta varten.
Miten toimin, jos tuotteessa on vika?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun ([email protected]) tai suoraan valmistajan huoltoon nopean käsittelyn varmistamiseksi. Huollon yhteystiedot on koottu takuu ja huolto -sivuille.
Asennuspalvelut
Tarjoatteko asennuspalveluita?
Kyllä, tarjoamme asennuspalveluita mm. astianpesukoneille, liesille, ilmalämpöpumpuille ja televisioille. Hinnat alkaen 29,90 €.
Veikon Turva
Mikä on Veikon Turva?
Voit ostaa Veikon Turva -vakuutuksen, joka jatkaa valmistajan takuuta ja kattaa äkilliset vahingot. Ei omavastuuta jatkotakuussa.
Kanta-asiakkuus
Miten liityn kanta-asiakkaaksi ja mitä etuja saan?
Luo asiakastili verkkokaupassa. Kanta-asiakkaana saat 30 päivän palautusoikeuden ja eksklusiivisia kanta-asiakastarjouksia sekä kampanjoita. Ajantasaiset kanta-asiakastarjoukset keräämme osoitteeseen https://www.veikonkone.fi/tarjoukset/kanta-asiakastarjoukset.
Lahjakortit
Voiko Veikon Koneesta ostaa lahjakortteja?
Kyllä, lahjakortteja voi ostaa myymälöistä ja käyttää myymälässä. Suosittelemme varmistamaan lahjakortin käytön ohjeet lähimyymälästä. Lahjakortin ostomahdollisuus on tulossa myös verkkokauppaan.
Kampanjat ja alennuskoodit
Onko Veikon Koneella kampanjoita ja alennuskoodeja?
Kyllä, kampanjat vaihtuvat säännöllisesti (esim. Black Friday, JouluALE). Tilaa uutiskirje ja seuraa tarjoussivuja hyödyntääksesi alennuskoodeja.
Varaa ja nouda
Voinko varata tuotteen ja noutaa myymälästä?
Kyllä. Varaa ja nouda -palvelu on ilmainen; varaus on voimassa 24 tuntia. Varauksen voit tehdä helposti tuotesivuilta.
Asiakaspalvelu
Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?
Puhelin: 0201 124 200 (ma–pe klo 10–18), Sähköposti: [email protected], Myymälät: Katso lähin myymälä osoitteessa veikonkone.fi/myymalat.